Todo el material devuelto debe tener un número RMA de Niveo Professional válido. Este número es necesario para garantizar el seguimiento y manejo adecuados del material devuelto en la fábrica. No devuelva ningún hardware hasta que se emita una RMA. Niveo Professional se reserva el derecho de rechazar envíos que no tengan un número RMA autorizado. Los envíos rechazados se devolverán al remitente mediante flete por cobrar. La política de devoluciones RMA requiere que los clientes devuelvan las piezas defectuosas a Niveo Professional dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción de la unidad de reemplazo, o que se les facture la unidad al precio total de compra.
Todos los reclamos presentados por unidades de hardware que fallen (bajo garantía, no bajo un contrato de mantenimiento) serán reparadas o reemplazadas (con equipos reacondicionados) a exclusivo criterio de Niveo Professional. Las unidades devueltas con un número RMA válido recibirán una garantía de hardware de noventa (90) días o el resto de la garantía de hardware original, lo que sea más largo. Los centros de reparación globales de Niveo Professionals están ubicados en Ámsterdam, Países Bajos y Taipei, Taiwán.
Para el hardware que se considera muerto al llegar (DOA) dentro de los primeros treinta (30) días a partir de la fecha de envío del producto desde las instalaciones de fabricación de Niveo Professional, Niveo Professional proporcionará un reemplazo acelerado de la unidad reemplazable en campo (FRU) afectada. Una nueva unidad estará disponible para su envío desde una instalación de fabricación designada por Niveo Professional dentro de un tiempo razonable a partir de la emisión de la RMA. La pieza defectuosa debe enviarse de regreso a Niveo Professional dentro de los 10 días posteriores a la entrega de la pieza de reemplazo, o se facturará al cliente el precio total de compra de la pieza de reemplazo. Los clientes deben permitir un tiempo adicional de tránsito y despacho de aduana si se requiere despacho de aduana internacional. No envíe una unidad DOA a las direcciones siguientes a menos que se lo indique un representante autorizado de Niveo Professional. No devuelva ningún hardware a Niveo Professional sin un número de Autorización de devolución de material (RMA) válido y autorizado.
Al solicitar una RMA, proporcione la siguiente información:
Las ofertas de servicios de soporte y mantenimiento de Niveo Professional para sus sistemas de hardware no incluyen la reparación o el reemplazo de ciertas piezas instaladas o vendidas para su uso con los sistemas Niveo Professional.